การคืนสินค้าและการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน (Returns & Refund Policy)

ที่ MINNOLOGUE เทียนหอมทุกชิ้นผ่านกระบวนการทำมือและการตรวจสอบอย่างพิถีพิถันก่อนออกจากสตูดิโอของเรา เราหวังว่าคุณจะชื่นชอบสินค้า แต่หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น เรายินดีพร้อมให้ความช่วยเหลือ

การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าที่มีสิทธิ์ (Eligible Returns & Replacements)

เรายินดีให้ความช่วยเหลือสำหรับคำสั่งซื้อในกรณีที่:

•  เทียนหอมของคุณได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง
•  คุณได้รับสินค้าผิดรายการ
•  เทียนหอมของคุณมีข้อบกพร่องจากการผลิตที่ได้รับการยืนยัน

โปรดติดต่อเราภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมแนบข้อมูลดังนี้:

•  หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
•  รูปถ่ายสินค้าที่ชัดเจน
•  รูปถ่ายกล่องพัสดุและวัสดุกันกระแทก (ในกรณีที่สินค้าเสียหาย)

เราจะตรวจสอบเคสของคุณ และหากเข้าเงื่อนไข เราจะดำเนินการจัดส่งสินค้าทดแทนหรือหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมที่สุดให้

สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ (Non-Returnable Items)

เนื่องจากความหอมเป็นประสบการณ์ส่วนบุคคล เราจึงไม่สามารถรับคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีต่อไปนี้:

•  เทียนที่ผ่านการจุดหรือใช้งานแล้ว
•  สินค้าที่ส่งคืนเนื่องจากไม่ชื่นชอบกลิ่นส่วนบุคคล
•  สินค้าที่ได้รับความเสียหายจากการใช้งานหรือการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง

หากคุณไม่แน่ใจว่ากลิ่นไหนที่เหมาะกับคุณ เรายินดีช่วยแนะนำก่อนที่คุณจะทำการสั่งซื้อ

การคืนเงิน (Refunds)

หากการคืนเงินได้รับการอนุมัติ เงินจะถูกโอนคืนไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณ หลังจากได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว (หากจำเป็นต้องส่งคืน)

ค่าธรรมเนียมการจัดส่งจะไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่ความผิดพลาดดังกล่าวจะเกิดขึ้นจากทาง MINNOLOGUE

ต้องการความช่วยเหลือ? (Need Assistance?)

หากคุณพบปัญหาใดๆ กับคำสั่งซื้อของคุณ โปรดติดต่อเราผ่านทางแชทบนเว็บไซต์หรือทางอีเมล เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหาให้ดีที่สุด

พัสดุสูญหาย (Lost Packages)

หากพัสดุของคุณมีลักษณะคล้ายกับสูญหายระหว่างการจัดส่ง โปรดติดต่อเรา เราจะประสานงานกับบริษัทขนส่งเพื่อตรวจสอบและหาแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุด

ที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้อง (Incorrect Shipping Address)

ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการระบุที่อยู่จัดส่งให้ถูกต้องในขั้นตอนการชำระเงิน MINNOLOGUE ไม่สามารถรับประกันการจัดส่งสินค้าทดแทนหรือการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องซึ่งผู้เป็นลูกค้ากรอกไว้

การปฏิเสธรับพัสดุ (Refused Deliveries)

คำสั่งซื้อที่ผู้รับปฏิเสธการรับ หรือถูกตีกลับเนื่องจากค้างชำระภาษีศุลกากร อาจมีค่าธรรมเนียมการจัดส่งสินค้าตีกลับ ซึ่งอาจถูกหักออกจากยอดเงินคืนที่มีสิทธิ์ได้รับ